Trocas e Devoluções
Não consta como defeito ou avaria os produtos que sofreram mal uso como:
- Exposição a altas temperaturas.
- Utilização de produtos não recomendados na higiene.
- Molhar compartimentos de pilhas, baterias, controle ou cabos.
- Armazenar em local fechado e abafado.
- Queda ou pancadas no produto.
Lembramos que, conforme o CDC no artigo 18, a Nix Sexshop tem um prazo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, o cliente poderá optar entre:
1 - Solicitar a restituição do valor pago pelo produto,
2 - Gerar créditos no valor do produto, para ser utilizado em uma próxima compra, sempre atingindo o valor mínimo de pedido.
Procedimento Pós Recebimento:
Ao recebermos o produto entraremos em contato para repassarmos a avaliação feita no produto devolvido, se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca e o produto será devolvido.
Caso esteja tudo certo, o cliente poderá escolher entre:
1 - O produto pode ser trocado por qualquer outro, seja de mesmo valor ou não (caso seja a mais poderá ser pago a diferença via formas de pagamento disponíveis no site e se for a menos, o restante do valor pode ser feito um cupom de desconto ou reembolso).
2 - Receber um cupom de desconto no valor gasto para ser usado posteriormente (Não tem validade o cupom e pode ser usado para presentes também, basta digitar o código que será fornecido no campo cupom de desconto, antes de finalizar a compra).
TROCA POR DESACORDO COM O PEDIDO:
Após o recebimento, o cliente deve sempre conferir se todos os itens do pedido estão corretos. Caso perceba que está faltando algum item ou que o produto foi errado, entre em contato no prazo máximo de 48 horas para informar. Todos os pedidos possuem um código indicando onde e quando o produto foi entregue.
A troca por outro produto igual ao descrito em seu pedido, será efetivada somente em até 7 dias após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada ausência de manual / acessórios, a Nix Sexshop fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente, que deverá arcar com as despesas de frete para receber o produto novamente. Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, enviaremos um novo produto ao cliente.
TROCA POR DESISTÊNCIA:
Na Nix Sexshop a satisfação é garantida, por isso a troca de um produto por simples arrependimento é possível. O cliente possui o prazo de sete dias corridos. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos caso deseje trocar seu produto. Respeitando o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos a troca ou devolução de produtos que estejam em desacordo com suas expectativas. Vale ressaltar que a lei não cobre produtos que foram usados ou provados!
Para a devolução por desistência ou troca, observaremos os seguintes itens:
- O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, Não aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto. É importante ressaltar que só aceitaremos o produto completo com todos os manuais, acessórios, CDs, cabos e quaisquer outros itens que façam parte do produto.
- Coloque dentro da caixa o número do seu pedido e uma forma de contato (telefone ou e-mail) para entrarmos em contato assim que recebermos sua encomenda.
- No caso de vestuário é necessário que a embalagem seja a original e possua a etiqueta do fabricante.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA (Motoboy ou Correios):
Nos casos de devolução em pedidos com validação endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?
O reembolso é feito geralmente de acordo com a forma de pagamento escolhida:
Cartão de Crédito: Será estornado diretamente na fatura o valor integral com um prazo de até 7 dias após análise da mercadoria, lembrando que, dependendo do dia do fechamento de sua fatura, o valor só aparecerá na próxima. Este procedimento é de inteira responsabilidade da administradora do seu cartão.
Demais Formas de Pagamento: Depósito em conta corrente ou poupança do titular da compra com um prazo de até 7 dias após análise da mercadoria.
Presentes no mercado erótico desde 2015, somos a maior sexshop da zona norte de Natal, líderes em satisfação, em primeiro lugar nas avaliações do Google, elevando o prazer e bem-estar às estrelas aos mais de vinte mil clientes atendidos.
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